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Derecho de los Pasajeros antes las compañías aéreas

 
A veces, en nuestros desplazamientos aéreos, nos podemos encontrar con problemas como los retrasos, cancelaciones, overbooking, pérdida de equipajes, etc. Situaciones donde en la mayoría de los casos, no sabemos como debemos actuar ante las compañías aéreas y que derechos podemos reclamar ante estas incidencias.
y puedes ejercerlos si: 
- sales de cualquier aeropuerto situado en la UE o llegas a la UE con una compañía aérea de un país de la UE, o de Islandia, Noruega o Suiza.
 
Reembolso o transporte alternativo
Si te deniegan el embarque porque hay overbooking o cancelan el vuelo, tienes derecho a elegir entre:
- el transporte a tu destino final por medios alternativos equiparables
- o el reembolso del importe del billete y, si es el caso, el regreso gratuito a tu punto de partida inicial.
Grandes retrasos 
Si el vuelo se retrasa 5 horas o más, también tienes derecho a la devolución del importe del billete (pero ten en cuenta que al solicitar el reembolso estás renunciando a seguir el viaje con esa compañía y a recibir cualquier otro tipo de asistencia por su parte).
La compañía aérea debe informarte sobre tus derechos y comunicarte el motivo de la denegación del embarque, la cancelación o el gran retraso (retrasos de más de 2 horas o de más de 4 horas en los vuelos de distancias superiores a 3.500 km).
Comida y alojamiento
Es posible que también tengas derecho a refrescos, comidas, comunicaciones (por ejemplo, a una llamada telefónica gratuita) y, en caso necesario, a la estancia en un hotel, dependiendo de la distancia del vuelo y de la duración del retraso.
Compensación económica
Además, la denegación de embarque, la cancelación del vuelo y la llegada al destino final indicado en el billete con un retraso de más de 3 horas pueden darte derecho a una compensación económica de entre 250 y 600 euros, en función de la distancia del vuelo:
Dentro de la UE 
-hasta 1.500 km: 250 euros 
-más de 1.500 km: 400 euros
Entre un aeropuerto de la UE y otro fuera de la UE 
-hasta 1.500 km: 250 euros 
-de 1.500 a 3.500 km: 400 euros 
-más de 3.500 km: 600 euros
La distancia se calcula desde el aeropuerto en el que no pudiste embarcar (que puede no ser el mismo que el aeropuerto desde el que emprendiste el viaje).
Si la compañía te propone un vuelo alternativo con un horario similar, la compensación puede verse reducida a la mitad.
No recibirás compensación alguna si la cancelación del vuelo:
-se debe a circunstancias extraordinarias, por ejemplo, al mal tiempo, 
-se te anuncia 2 semanas antes de la fecha prevista del vuelo
-o si te ofrecieron un vuelo alternativo en la misma ruta y horario similar.
Aunque la cancelación del vuelo obedezca a circunstancias excepcionales y no tengas derecho a compensación, la compañía está obligada a ofrecerte la posibilidad de elegir entre: 
-la devolución del importe del billete (total o de la parte no utilizada) el transporte alternativo hasta el punto final de destino lo antes posible
-o la posibilidad de retrasar el viaje hasta una fecha que te convenga (sujeto a la disponibilidad de plazas).
Incluso en circunstancias excepcionales, las compañías aéreas están obligadas a prestarte asistencia mientras esperas un transporte alternativo.
Pérdida o deterioro de equipaje facturado
Equipaje facturado 
La pérdida, deterioro o retraso del equipaje facturado pueden darte derecho a reclamar a la compañía una compensación de hasta 1.220 euros. 
Excepción: si los daños se deben a un defecto del propio equipaje no tienes derecho a compensación alguna.
Equipaje de mano (efectos personales) 
Puedes reclamar a la compañía siempre que sea responsable de los daños en el equipaje.
Para presentar la reclamación tienes 7 días (21 días en caso de retraso del equipaje).
El plazo para ejercer algún otro tipo de acción legal es de 2 años a partir de la fecha de llegada del equipaje.
Si viajas con artículos valiosos, puedes acogerte a un límite de responsabilidad superior a 1.233 euros efectuando una declaración especial de valor del equipaje, como muy tarde en el momento de facturar (tendrás que pagar una tarifa suplementaria). Aunque lo más aconsejable es que contrates un seguro de viaje privado.
No hay ningún modelo de declaración especial, depende de cada compañía aérea

Reembolsos y compensaciones económicas:

Envía un impreso de reclamación de la UE a la compañía aérea y no olvides quedarte con una copia.

Si no te responden o no quedas satisfecho con la respuesta, puedes reclamar al organismo nacional competente del país de la UE donde se produjo el incidente.

Agencia Estatal de Seguridad Aérea.
División de Calidad y Protección al Usuario.
Avda. General Perón 40, Acceso B,
(Recepción planta 1ª)
28020 MADRID
Tel.: + 34 91 396 82 10
http://www.seguridadaerea.es

 
Impreso de Reclamación UE
 
Más Información

Si quieres puedes llamarnos al teléfono 972 58 32 56 
o enviarnos un fax al 972 59 37 56
o por e-mail a info@viajesdepesca.es

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